TRANG CHỦ

1. Mục tiêu khóa học

• Hiểu rõ xu hướng bán hàng hiện đại trong kỷ nguyên chuyển đổi số: mô hình B2C, B2B2C, omnichannel.

• Thành thạo kỹ năng cốt lõi: phân tích khách hàng, quy trình bán hàng chuyên nghiệp, chốt sales, xử lý từ chối.

• Ứng dụng công nghệ vào bán hàng: CRM, dữ liệu, tự động hóa, nền tảng số.

• Phát triển năng lực dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ bán hàng theo hướng coaching.

• Xây dựng kế hoạch hành động gắn với mục tiêu kinh doanh thực tế tại Viettel.

2. Căn cứ xây dựng chương trình

• Chiến lược chuyển đổi số và kinh doanh của Viettel giai đoạn 2025.

• Chuẩn năng lực Viettel Leader và mô hình năng lực ASK.

• Thực tiễn triển khai bán hàng đa kênh, chăm sóc khách hàng số hóa.

• Kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo nội bộ.

3. Cấu trúc chương trình chi tiết (3 ngày – 12 chuyên đề)

Ngày 1 – Tư duy và kỹ năng bán hàng cốt lõi

• Xu hướng bán hàng hiện đại & vai trò của nhà quản lý.

• Nhận diện, phân tích chân dung khách hàng (DISC, câu hỏi khai thác nhu cầu).

• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: đàm phán, chốt sale, upsell, xử lý từ chối.

• Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng trung thành.
  Thời lượng: 8 giờ

Ngày 2 – Quản trị hiệu suất & ứng dụng công nghệ

• Quản trị hiệu suất: KPI, OKR, phân tích dữ liệu CRM, dashboard.

• Kỹ năng quản lý đội ngũ: tạo động lực, quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi.

• Ứng dụng công nghệ số: Zalo OA, eContract, CRM, AI, quản lý bán hàng đa kênh.

• Thiết lập mục tiêu và kế hoạch bán hàng cá nhân/đội ngũ.
  Thời lượng: 8 giờ

Ngày 3 – Đào tạo & phát triển đội ngũ bán hàng

• Tư duy và vai trò của nhà quản lý trong đào tạo đội ngũ.

• Kỹ thuật huấn luyện bán hàng: quy trình đào tạo, kỹ thuật đặt câu hỏi coaching, thực hành tình huống.

• Xây dựng văn hóa học tập, chia sẻ tri thức, cơ chế khen thưởng – mentoring – coaching.

• Đánh giá & duy trì hiệu quả đào tạo, đo lường kết quả, theo dõi tiến bộ, duy trì động lực.
  Thời lượng: 8 giờ

Tổng thời lượng: 24 giờ