Trang chủ

Với mục tiêu đưa ESG đến gần hơn với hoạt động thực tiễn, Trung tâm Quản lý Dịch vụ Dùng chung Viettel (VSS) phối hợp cùng Học viện Viettel tổ chức chương trình đào tạo “Nhận thức và Thực hành ESG trong Quản trị Vận hành Dịch vụ Dùng chung”, với sự đồng hành của PGS. TS. Nguyễn Thị Hoa Hồng - Giảng viên cao cấp Trường Đại học Ngoại thương.

Điểm đặc biệt của chương trình là ESG không được tiếp cận như một khái niệm lý thuyết, mà được đặt trực tiếp vào những bài toán VSS đang giải quyết hằng ngày: từ chất lượng dịch vụ, dữ liệu, công nghệ, nguồn nhân lực đến tiết kiệm và chống lãng phí.

ESG được nhìn từ 3 góc độ gần gũi với công việc

🔹 Số hóa phải thực chất: Quy trình không chỉ được đưa lên hệ thống mà phải minh bạch, có dữ liệu, khả năng truy xuất và đo lường.

🔹 Công nghệ và AI phải có trách nhiệm: Đổi mới công nghệ phải song hành với an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và kiểm soát rủi ro.

🔹 Phát triển bền vững bắt đầu từ con người: Tối ưu nguồn lực, quản trị workload, nâng cao năng suất và xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, gắn kết.

TỪ LỚP HỌC ĐẾN BÀI TOÁN THỰC TẾ

05 nhóm học viên đã trực tiếp phân tích các vấn đề thực tế tại VSS theo 05 chủ đề:

Nguồn nhân lực bền vững | An toàn thông tin & dữ liệu | Trách nhiệm khách hàng & chất lượng dịch vụ | Môi trường, tiết kiệm & chống lãng phí | Quản trị minh bạch & trách nhiệm giải trình.

Không dừng ở việc nhận diện vấn đề, các nhóm đã sử dụng Ma trận trọng yếu và Thẻ sáng kiến ESG, kết hợp dữ liệu thực tế để xác định “điểm nghẽn”, đề xuất giải pháp và xây dựng lộ trình hành động 30–90 ngày, gắn với KPI và phân công trách nhiệm theo RACI.

Đáng chú ý, phần trình bày của nhóm chị Diệp - Nguồn nhân lực bền vững và nhóm anh Vinh - An toàn thông tin & dữ liệu đã cho thấy rõ cách ESG có thể được chuyển hóa thành những sáng kiến cụ thể, có khả năng triển khai trong thực tế.

ESG - HÀNH TRÌNH TỪ NHẬN THỨC ĐẾN THAY ĐỔI

Khóa học khép lại, nhưng hành trình ESG tại VSS mới bắt đầu.

Từ mỗi quy trình được tối ưu, mỗi dữ liệu được quản trị tốt hơn, mỗi nguồn lực được sử dụng hiệu quả hơn đến từng sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ – tất cả đều góp phần tạo nên một mô hình vận hành hiệu quả, minh bạch và bền vững hơn.

ESG không phải là câu chuyện của riêng một chương trình.
ESG bắt đầu từ cách mỗi chúng ta quản trị và vận hành công việc mỗi ngày.

Từ nhận thức → hành động → cải tiến → giá trị bền vững.

Hành trình ESG tại VSS đã bắt đầu.