Kỹ năng làm việc hiệu quả cho Account Manager (AM) - Làm thật, học thật

Kim Liên Nguyễn đã đăng lúc 17:50 - 01.08.2025

Sáng 31/7/2025, tại Học viện Viettel, 70 AM đã tham gia quá trình rèn giũa kỹ năng, tư duy và bản lĩnh để trở thành những người đại diện xứng đáng của Viettel trên thị trường.

Khóa học mang chủ đề: “Kỹ năng làm việc hiệu quả – Làm chủ giao tiếp, nâng tầm tư vấn”. Trong vòng 8 giờ học tập trung, học viên không chỉ được trang bị kiến thức bài bản, mà còn trải nghiệm những bài thực hành sát sườn từ tình huống khách hàng “trầm ngâm” đến những pha từ chối gay gắt.

Lớp học không diễn ra trong không khí "học cho biết" mà là “huấn luyện để làm được” học viên AM vào vai “sale thật thụ” trực tiếp đối mặt với những thử thách thực tế mà mỗi người đều đã, đang và sẽ trải qua trong công việc hằng ngày.

Các nội dung được triển khai theo trình tự logic, khớp với hành trình tiếp cận khách hàng:

- Nhận diện phong cách giao tiếp (DISC): Để hiểu khách và điều chỉnh tương tác cho hiệu quả.
- Lắng nghe chủ động – giao tiếp phi ngôn ngữ: Đọc vị khách hàng qua ánh mắt, cử chỉ, khoảng lặng.
- Kỹ thuật đặt câu hỏi (SPIN – BANT): Khai phá nhu cầu tiềm ẩn, phân loại khách hàng tiềm năng.
- Trình bày giải pháp theo mô hình FAB – PREP: Thuyết phục bằng lợi ích, không phải tính năng.
- Xử lý từ chối theo mô hình A.P.A.C: Biến phản đối thành cơ hội đồng hành.
- Tư duy đối tác chiến lược: Không bán một lần, mà xây dựng quan hệ lâu dài.

Một điểm nhấn sinh động trong bài giảng là khái niệm “khoảnh khắc sự thật” (Moment of Truth)  thời điểm then chốt khi khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên và quyết định có tiếp tục tin tưởng hay không. Dưới bàn tay của giảng viên, thuật ngữ này không hề khô khan mà trở thành công cụ gợi mở để học viên tự soi chiếu chính mình: Liệu mình đã thực sự chinh phục được khách hàng chưa?

Khóa học được giảng dạy bởi Chuyên gia Nguyễn Thị Nga, nguyên Giám đốc Ngân hàng số PVcomBank, với hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai đào tạo kỹ năng bán hàng tại MB, BIDV, VPBank, Techcombank...

Điều làm nên sức hút từ người giảng viên này không phải là danh xưng, mà là cách bà kể chuyện nghề một cách rất thật  chuyện đi gặp khách, chuyện chốt deal không thành, chuyện vượt KPI nhờ hiểu đúng insight... Mỗi tình huống được đưa ra đều bám sát thực tế mà AM thường gặp, không màu mè, không lý thuyết suông.

Kết thúc buổi học, không khí lớp vẫn còn nóng hổi. Nhiều học viên chia sẻ: “Lâu rồi mới có một lớp học ngắn mà 'chạm nghề' đến thế!”. Từ cách ngồi, cách gật đầu, cho đến cách “dừng đúng lúc để khách nói tiếp” mọi kỹ thuật đều được phân tích và luyện tập kỹ lưỡng.

Quan trọng hơn, mỗi AM ra khỏi lớp học mang theo một tâm thế mới:

- Không chỉ biết nói, mà biết nói đúng điều khách cần.
- Không chỉ chốt deal, mà biết xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Không chỉ đại diện cho sản phẩm, mà đại diện cho sự chuyên nghiệp của Viettel.

Phía sau thành công của lớp học là dấu ấn rõ nét của Học viện Viettel – đơn vị đào tạo nội bộ luôn tiên phong trong việc biến tri thức thành hành động, biến kỹ năng thành năng lực thực chiến.

Tại đây, chương trình học không được sao chép từ giáo trình mẫu, mà được thiết kế riêng theo từng nhóm học viên, dựa trên đặc thù công việc và yêu cầu chuyển đổi thực chất. Việc lựa chọn những giảng viên "từng trải" như Cô Nguyễn Thị Nga chính là minh chứng cho định hướng ấy “học từ người làm thật, học để làm thật”.

Với sứ mệnh dẫn dắt chiến lược đào tạo của Tập đoàn, Học viện Viettel xác định chương trình AM là một cấu phần lõi, tiên phong áp dụng các xu hướng đào tạo hiện đại, thực tiễn và truyền cảm hứng. Không chỉ nâng cao kỹ năng, chương trình còn góp phần hình thành đội ngũ AM bản lĩnh, tư duy dẫn dắt, sẵn sàng đồng hành cùng Viettel vươn xa trên bản đồ công nghệ toàn cầu.

 



 
  • 6

Kỹ năng làm việc hiệu quả cho Account Manager (AM) - Làm thật, học thật

  • 6

Khóa Học Quản lý dự án chuyên nghiệp – Khởi đầu từ việc thay đổi tư duy vận hành

  • 6

Khám phá trọn vẹn hệ sinh thái số dành cho doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh

  • 8

Lập trình cùng AI – Làm chủ tương lai phần mềm

  • 19
CBNV vui lòng đăng nhập để đọc nhiều nội dung hơn
Bỏ qua