Trang chủ

Trong kỷ nguyên số, ranh giới giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng đang mờ dần. Sản phẩm không chỉ được tạo ra cho khách hàng, mà còn được tạo ra cùng khách hàng. Tại Viettel, tư duy ấy đã được gọi tên: Đồng sáng tạo (Co-Creation).

Suốt nhiều năm, doanh nghiệp Việt Nam vẫn quen với cách tiếp cận “làm cho khách hàng”, nghĩa là sản phẩm được thiết kế, hoàn thiện, rồi mới đưa ra thị trường. Nhưng Viettel đã chọn một lối đi khác: mời khách hàng, đối tác, nhân viên cùng ngồi vào bàn, cùng góp ý, cùng chỉnh sửa, cùng kiến tạo những giải pháp phù hợp sát thực với nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng.

Khóa đào tạo “Đồng sáng tạo – Co-Creation” dành cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cơ sở chính là bệ phóng để cú chuyển mình này diễn ra bài bản và có hệ thống.

Tại Học viện Viettel, gần 30 cán bộ quản lý không chỉ ngồi nghe giảng, mà xắn tay phân tích App Chat Nội Bộ bằng công cụ Value Proposition Canvas và Co-Creation Journey Map. Mỗi nhóm như một ‘xưởng sáng tạo thu nhỏ’: nhận diện điểm mạnh, bóc tách ‘nỗi đau’ người dùng, tìm kiếm cơ hội cải tiến và thiết kế lại hành trình trải nghiệm.

Không khí học tập sôi nổi, những tờ giấy note nhiều màu phủ kín bảng, những ý tưởng bùng nổ từ những góc nhìn khác nhau. Và điều đặc biệt là, giảng viên MBA Trần Thị Thu Hiền không đưa ra đáp án chuẩn, mà khơi gợi để học viên tự tìm lời giải cho bài toán của chính mình.

Điều Viettel hướng tới không chỉ là một buổi học hay một dự án thử nghiệm. Sau khóa học, mỗi cán bộ trở về đơn vị với tư duy mới – xem khách hàng là đối tác đồng hành; công cụ mới – từ Design Thinking đến Customer Journey Map; và năng lực mới – tổ chức workshop đồng sáng tạo, biến ý tưởng thành sản phẩm thực tiễn

Càng nhiều “hạt giống” sáng tạo gieo ở nhiều đơn vị, Viettel càng tạo ra một mạng lưới sáng tạo hiệu quả kết nối nội lực của đội ngũ với trí tuệ tập thể từ bên ngoài.

Hiểu đúng – Thực hành thành thạo – Kiến tạo giá trị chung” không chỉ là phương châm đào tạo, mà còn là lời cam kết: biến kiến thức thành hành động, biến ý tưởng thành giá trị, và biến hợp tác thành sức mạnh bền vững của Viettel.