Trang chủ

Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động, đặc biệt tại các thị trường dịch vụ khách hàng, năng lực chuyên môn thôi là chưa đủ để tạo nên một nhà quản lý hiệu quả. Đối với đội ngũ cán bộ nguồn, những người được kỳ vọng sẽ đảm nhận các vị trí quan trọng trong tương lai, việc trang bị tư duy quản trị, khả năng điều hành công việc, kiểm soát rủi ro và xử lý các tình huống phát sinh là yêu cầu tất yếu để đáp ứng mục tiêu phát triển của đơn vị.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, ngày 10/6 và 11/6/2026 tại Học viện Viettel đã phối hợp cùng Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX) tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao năng lực đội ngũ CBNV được quy hoạch cho thị trường” dành cho đội ngũ cán bộ trong diện quy hoạch và các Giám đốc sản phẩm tại đơn vị.

Hình ảnh lớp học

Chương trình được xây dựng dựa trên những khó khăn mà đội ngũ cán bộ hiện nay đang gặp phải trong quá trình triển khai công việc như nhận diện và xử lý rủi ro chưa toàn diện, kỹ năng lập kế hoạch và giao việc chưa đồng đều, việc kiểm soát công việc còn thiếu tính hệ thống, cũng như kinh nghiệm ứng phó với các tình huống khủng hoảng phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.

Trong thời lượng 02 ngày đào tạo tập trung tại Học viện Viettel, học viên được tiếp cận các nội dung thiết thực gắn liền với thực tiễn công việc tại đơn vị.       

Ngày học đầu tiên tập trung vào chuyên đề “Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng thị trường”. Học viên được trang bị các phương pháp nhận diện và đánh giá những nhóm rủi ro trọng yếu trong vận hành dịch vụ khách hàng, xây dựng các biện pháp phòng ngừa, đồng thời nâng cao kỹ năng xử lý khủng hoảng dịch vụ và truyền thông trong môi trường áp lực cao. Thông qua các tình huống thực tiễn và hoạt động role-play, học viên có cơ hội vận dụng kiến thức vào những bài toán sát với thực tế công việc.

                                        Ảnh tập thể giảng viên ThS. Nguyễn Thị Nga cùng cả lớp

Đồng hành cùng học viên trong chuyên đề này là ThS. Nguyễn Thị Nga – Giám đốc Ngân hàng số PVcomBank. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và quản trị vận hành, giảng viên mang đến những góc nhìn thực tiễn về quản trị rủi ro, giúp học viên hiểu rõ hơn cách nhận diện nguy cơ, xây dựng cơ chế kiểm soát và nâng cao khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh
Ngày học thứ hai tập trung vào chuyên đề “Kỹ năng lập kế hoạch, giao việc, điều hành và đánh giá” – một trong những năng lực cốt lõi của đội ngũ quản lý. Từ việc xây dựng kế hoạch công việc, giao việc và ủy quyền hiệu quả đến kiểm soát tiến độ, đánh giá kết quả thực hiện, học viên được tiếp cận những công cụ và phương pháp quản trị có tính ứng dụng cao, giúp nâng cao hiệu quả điều hành đội ngũ.

Hoạt động thảo luận và xử lý tình huống diễn ra sôi nổi tại lớp học

Chuyên đề được dẫn dắt bởi ThS. Huỳnh Minh Quốc – Chủ tịch Hội đồng Quản trị Athena I&E. Với kinh nghiệm nhiều năm trong quản trị doanh nghiệp và phát triển tổ chức, giảng viên đã mang đến cho học viên những bài học thực tiễn về tư duy lập kế hoạch, kỹ năng giao việc, kiểm soát công việc và nâng cao hiệu suất đội nhóm trong môi trường nhiều áp lực và thay đổi.

Cả lớp chụp ảnh tập thể cùng ThS. Huỳnh Minh Quốc

Điểm nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo lấy người học làm trung tâm, kết hợp giữa chia sẻ lý thuyết, phân tích tình huống, thảo luận nhóm và thực hành giải quyết các vấn đề thực tế. Qua đó, học viên không chỉ tiếp thu kiến thức mà còn có cơ hội trao đổi kinh nghiệm, nhìn nhận lại những khó khăn đang gặp phải tại đơn vị và cùng tìm kiếm các giải pháp phù hợp.

Thông qua khóa học, học viên từng bước nâng cao năng lực quản trị vận hành, tư duy quản trị rủi ro, khả năng điều hành và kiểm soát công việc. Đồng thời, chương trình cũng góp phần giúp đội ngũ cán bộ nguồn phát triển tư duy hệ thống, tăng cường khả năng phối hợp và phản ứng linh hoạt trước những yêu cầu ngày càng cao trong quá trình triển khai nhiệm vụ tại thị trường.

Đi học có kiến thức có cả quà nhé :)

Khóa học đã khép lại nhưng những kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn thu nhận được sẽ tiếp tục được vận dụng trong công việc hằng ngày. Đây không chỉ là một chương trình bồi dưỡng kỹ năng, mà còn là bước chuẩn bị quan trọng cho hành trình xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn có đủ năng lực, bản lĩnh và tư duy quản trị để sẵn sàng đảm nhận những trọng trách mới trong tương lai.

Sự phối hợp giữa Học viện Viettel và VCX trong tổ chức chương trình tiếp tục khẳng định vai trò của đào tạo trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Với nội dung thiết thực, đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn và phương pháp đào tạo hiện đại, chương trình được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận có đủ năng lực dẫn dắt, thích ứng và tạo ra những giá trị bền vững cho đơn vị trong giai đoạn phát triển mới. 

Học viện Viettel – Nơi kiến tạo năng lực quản trị cho giai đoạn phát triển mới.

 Học viện Viettel – Nơi kiến tạo tri thức cho kỷ nguyên số

📍 Địa chỉ: Thạch Hòa, Thạch Thất, Hà Nội

📞 Liên hệ: +84 965 966 868 (Mrs. Hoàng Thị Hồng Hải)

🌐 Website: https://viettelacademy.edu.vn/