Trang chủ

Trong làn sóng chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường kinh doanh số, sự cạnh tranh không còn nằm ở việc có kênh online hay không, mà nằm ở năng lực vận hành kênh số của con người.

Tại nhiều đơn vị, kênh số đã tạo ra lượng khách hàng lớn nhưng vẫn tồn tại những khoảng trống quen thuộc: nội dung chưa tạo chuyển đổi, đơn hàng phát sinh nhưng tỷ lệ hủy cao, dữ liệu nhiều nhưng chưa trở thành quyết định kinh doanh. Điều đó cho thấy bài toán trọng tâm không phải là công nghệ, mà là nâng cấp năng lực đội ngũ trực tiếp vận hành kênh.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn ấy, Học viện Viettel tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao năng lực nhân sự dành cho đội ngũ nhân viên xúc tiến kênh số” — chương trình được thiết kế như một hành trình chuyển hóa năng lực, giúp nhân sự từ người vận hành kênh trở thành người điều hành tăng trưởng trên nền tảng số.

Một chương trình đào tạo được thiết kế theo đúng hành trình phát triển năng lực

Khóa học kéo dài 05 ngày đào tạo tập trung, mỗi ngày tương ứng với một cấp độ năng lực mà nhân sự xúc tiến kênh số cần làm chủ trong thực tế công việc.

Ngày 1 – Mở tư duy: Từ bán hàng truyền thống sang chiến lược kênh số

Ngày học đầu tiên không bắt đầu bằng công cụ, mà bắt đầu bằng tư duy.

Học viên được tiếp cận bức tranh toàn cảnh về sự dịch chuyển hành vi khách hàng, xu hướng video ngắn, livestream và bán hàng đa nền tảng – những yếu tố đang định hình lại cách khách hàng lựa chọn dịch vụ.

Trọng tâm của ngày học là giúp học viên trả lời rõ ba câu hỏi cốt lõi:

• Vì sao kênh số trở thành mặt trận bắt buộc?
• Một kênh số hiệu quả được xây dựng như thế nào?
• Nội dung cần phục vụ mục tiêu gì ngoài việc “đăng cho có”?

Từ phân tích kênh, xây dựng concept nội dung đến thiết lập kênh chuẩn SEO, học viên trực tiếp thực hành quay dựng video bằng chính thiết bị quen thuộc – smartphone. AI được đưa vào như một trợ lý sáng tạo giúp nhân sự tăng tốc sản xuất nội dung đa nền tảng.

Ngày 1 kết thúc khi mỗi học viên tự tay tạo ra sản phẩm video hoàn chỉnh đầu tiên – bước chuyển từ tư duy sang hành động.

Ngày 2 – Làm chủ nội dung: Khi sáng tạo gắn liền với chuyển đổi

Nếu ngày đầu tiên là chiến lược, ngày thứ hai là thực chiến nội dung.

Học viên tiếp tục hoàn thiện kỹ năng sản xuất video chuyên nghiệp và bước vào nội dung được xem là “động cơ tăng trưởng” của kênh số: livestream bán hàng.

Không chỉ học cách livestream, chương trình tập trung tháo gỡ những rào cản thực tế mà nhân sự thường gặp:

• Ngại xuất hiện trước camera
• Không biết xây dựng kịch bản bán hàng
• Livestream nhiều nhưng không ra đơn

Dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chuyên gia thị trường, các nhóm học viên tổ chức phiên livestream thật ngay tại lớp học, được góp ý và chỉnh sửa theo từng tình huống cụ thể.

Sau ngày học này, học viên không còn dừng ở việc “biết làm nội dung”, mà bắt đầu hiểu cách nội dung tạo ra đơn hàng.

Ngày 3 – Hiểu khách hàng số: Nền tảng của mọi quyết định kinh doanh

Một kênh số mạnh không bắt đầu từ video đẹp, mà bắt đầu từ hiểu đúng khách hàng.

Ngày học thứ ba đưa học viên đi sâu vào phân tích hành vi mua hàng online tại địa bàn:

• Khách hàng xem nhiều lần nhưng chưa quyết định vì điều gì?
• Vì sao khách đặt rồi lại hủy?
• Điểm nghẽn nào khiến hành trình mua bị đứt đoạn?

Học viên học cách phân nhóm khách hàng theo dịch vụ, thiết bị, khu vực và xây dựng chiến lược kết hợp giữa kênh số và kênh truyền thống trong cùng một kế hoạch marketing.

Từ đây, kênh số không còn hoạt động riêng lẻ, mà trở thành một phần trong hệ thống bán hàng tổng thể của đơn vị.

Ngày 4 – Điều hành bán hàng đa kênh bằng dữ liệu

Đây là ngày học mang tính “quản trị” cao nhất của chương trình.

Học viên tiếp cận toàn bộ chu trình vận hành đơn hàng số:

• Nhận diện động cơ mua hàng và tín hiệu khách có nguy cơ hủy đơn
• Kỹ năng giao tiếp và chốt đơn trong môi trường trực tuyến
• Quản trị trải nghiệm khách hàng từ lúc phát sinh nhu cầu đến hoàn tất lắp đặt
• Phối hợp telesales – kỹ thuật – điểm giao dịch – kho vận

Quan trọng hơn, học viên được hướng dẫn cách đọc dữ liệu kinh doanh:

• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi
• Phát hiện biến động bất thường
• Điều chỉnh nguồn lực kênh theo hiệu quả thực tế

Từ người xử lý đơn hàng, nhân sự kênh số dần trở thành người điều hành hoạt động bán hàng tại địa bàn.

Ngày 5 – Thực hành và chuyển hóa thành giải pháp địa phương

Ngày cuối cùng không còn là học, mà là ứng dụng.

Các nhóm học viên xây dựng đề án phát triển kênh số cho chính đơn vị mình:

• Định hướng nội dung
• Mô hình vận hành
• Phân bổ nguồn lực
• Giải pháp tăng trưởng doanh thu

Hoạt động chia sẻ kinh nghiệm và phản biện giúp học viên nhìn thấy bài toán dưới nhiều góc độ thực tế, từ đó hoàn thiện phương án triển khai sau khóa học.

Khóa đào tạo khép lại bằng đánh giá tổng kết – nhưng đồng thời mở ra một giai đoạn mới: triển khai thật tại địa bàn.

Điểm khác biệt của chương trình không nằm ở thời lượng hay nội dung riêng lẻ, mà ở triết lý đào tạo xuyên suốt:

Học để làm được — Làm để tạo ra kết quả kinh doanh.

Thông qua sự kết hợp giữa chuyên gia thị trường và giảng viên nội bộ Viettel, khóa học hướng tới xây dựng đội ngũ nhân sự xúc tiến kênh số:

• Hiểu khách hàng sâu hơn
• Làm nội dung hiệu quả hơn
• Điều hành kênh số chủ động hơn
• Và tạo tăng trưởng bền vững tại từng địa bàn

Khi chuyển đổi số bắt đầu từ con người

Trong chiến lược phát triển kinh doanh số của Viettel, mỗi nhân sự xúc tiến kênh số không chỉ là người triển khai chiến dịch, mà là một mắt xích quyết định trong chuỗi giá trị tăng trưởng.

Khóa đào tạo “Nâng cao năng lực nhân sự dành cho đội ngũ nhân viên xúc tiến kênh số” tiếp tục khẳng định vai trò của Học viện Viettel trong việc đồng hành cùng các đơn vị xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai — nơi kênh số không chỉ là xu hướng, mà là năng lực cạnh tranh cốt lõi của toàn hệ thống.